Un chatbot es un software que simula una conversación real con una persona, se basa en interacciones entre usuarios en sitios web mensajeros, como WhatsApp, Instagram... Se suelen utilizar en diferentes marcas para garantizar al cliente una experiencia más cómoda y permitiéndoles ser atendidos siempre que quieran.
Hay varios tipos de chatbots, los que solo responden preguntas simples o generales y los que responden cosas más complejas, pero ambos aprenden a medida que la gente interactua con ellos.
Para que un chatbot funcione debe procesar, comprender y generar el lenguaje natural. Todo esto lo logra gracias a la inteligencia artificial, así, aprenden sobre los gustos y preferencias de los usuarios a medida que hablan con ellos, lo que permite que pueda predecir los comportamientos del usuario y permitir que la experiencia sea más cercana y personal.
-Diana Rodríguez
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